Fidelización, Planes de Lealtad y Puntos
Convierte compras en relaciones rentables con programas de puntos simples, ágiles y omnicanal.
Que es la fidelización de clientes
Se refiere a la estrategia y proceso de desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Consiste en tomar medidas para asegurar que los clientes existentes continúen eligiendo una empresa o marca en particular en lugar de cambiar a la competencia.
La fidelización de clientes implica la creación de una conexión emocional y de confianza con los clientes, brindando experiencias excepcionales, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas. Esto se logra a través de la personalización de las ofertas, programas de recompensas, atención al cliente de calidad, comunicación efectiva y el seguimiento constante para garantizar la satisfacción y el éxito continuo del cliente.
Que es un plan de lealtad
Es un programa continuo que reconoce y premia a las personas por su preferencia y comportamiento de compra. Aplica reglas y beneficios —puntos, niveles, cupones o experiencias— para incentivar la frecuencia y el valor del ticket. Opera de forma omnicanal (POS, e-commerce, app) y personaliza ofertas usando datos reales. Su objetivo es retener clientes y fortalecer la relación con el retail de manera rentable y medible.
Que son los puntos
Los puntos son una forma de recompensa o moneda virtual que los clientes acumulan al realizar compras en una tienda o establecimiento. Cada vez que un cliente realiza una compra, se le otorgan puntos basados en el monto gastado. Estos puntos se acumulan en una cuenta o tarjeta del cliente y pueden ser canjeados más adelante por descuentos, productos gratuitos, regalos u otros beneficios.
El número de puntos a entregar puede depender del nivel del plan de lealtad del cliente.
Beneficios clave de los programas de lealtad y puntos
- Ayudan a fortalecer la relación con los clientes existentes, creando un sentido de pertenencia y apego hacia la marca. Esto fomenta la repetición de compras y reduce la probabilidad de que los clientes cambien a la competencia.
- Ayudan a retener a los clientes existentes al proporcionarles incentivos y beneficios adicionales. Esto disminuye la tasa de abandono y aumenta la lealtad a largo plazo.
- Generan un impulso en las ventas al incentivar a los clientes a comprar más frecuentemente y a gastar más para alcanzar recompensas o niveles superiores dentro del programa. Esto contribuye directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa.
- Ofrecen una ventaja competitiva al destacar la marca y crear una barrera de entrada para la competencia. Los clientes están más propensos a permanecer leales a una empresa que les brinda beneficios exclusivos y experiencias personalizadas.
Cómo funciona
- Diseña planes de lealtad, factores de puntos, límites y canjes.
- Activa en canales: identifica al cliente y aplica beneficios en tiempo real.
Integraciones y datos
Se integra vía APIs con POS, e-commerce, CRM y apps para aplicar reglas en línea. Consume datos de ventas, inventario, jerarquías de producto y perfiles de clientes. Exporta métricas a BI para evaluar participación, redención, margen incremental y CLV, manteniendo consistencia omnicanal.
Confianza/Prueba social
Módulo parte de la suite CloudPromo, utilizado por equipos comerciales y de TI en retail LATAM para operar beneficios, cupones y puntos de forma unificada.
CTA
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